Le guichet numérique unifié de la CNR entre en service dans toutes les agences locales

Par Rym Hamadi 

Le guichet numérique unifié « Takaoudi » (« Ma retraite ») est entré en service ce lundi dans les différentes agences locales de la Caisse nationale de retraite (CNR), afin de faciliter l’accès des retraités et de leurs ayants droit aux services numériques, a indiqué un communiqué de la Caisse.

Selon la même source, le projet « Takaoudi – ALL IN ONE : tous vos services numériques à un seul guichet » a été lancé aujourd’hui dans les agences locales, en application des instructions du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale. Son objectif est de faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques et de les encourager à les utiliser, grâce à un accompagnement et à une orientation sur le terrain.

Concrètement, chaque agence locale dispose d’un guichet numérique unifié, chargé de présenter les différents services numériques proposés par la CNR et de fournir des explications simplifiées sur leur utilisation. Les agents accompagnent concrètement les retraités dans le téléchargement de l’application « Takaoudi », l’ouverture et l’activation de leur compte numérique, puis les orientent vers les services répondant à leurs besoins.

Ces guichets ont été aménagés selon un modèle unique, garantissant une identité visuelle commune à toutes les agences. Ils sont dotés des supports nécessaires pour présenter les services numériques, notamment un livret-guide « Takaoudi » qui détaille de façon simplifiée les services disponibles dans l’application, accompagné d’un code QR permettant d’y accéder directement.

Le projet entend passer de la simple information sur les services numériques à un accompagnement de terrain, pas à pas. Il doit ainsi renforcer l’autonomie du retraité dans l’utilisation des services à distance, réduire les déplacements répétés vers les agences, alléger la pression sur les guichets d’accueil et améliorer la qualité du service public.

Les chargés de communication des agences locales jouent un rôle central : ils accueillent et orientent les retraités, fournissent les explications nécessaires, les accompagnent dans l’utilisation de l’application et des services numériques, recueillent leurs préoccupations et les difficultés rencontrées, et proposent des améliorations pour mieux répondre à leurs besoins.

Par ce lancement, la CNR réaffirme son engagement à poursuivre la transformation numérique et à moderniser la fourniture de ses services, en plaçant le retraité au cœur de ses priorités, en consacrant le principe de proximité et d’accompagnement, et en faisant du numérique un moyen concret de simplifier les procédures et d’améliorer l’expérience de l’usager, selon le même communiqué.

R. H.